| LiveCloud Cloud Managed Services Corporate |
LiveCloud Cloud Managed Services Premier |
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| Etapas / Responsabilidade | Responsável | |
| Níveis de serviço | ||
| SLA de atendimento estimado | 30m | 15m |
| SLO estimado | 4h | 45m |
| Ativação (5x8) | ||
| Criar assinatura de Cloud Pública | Contratada | Contratada |
| Disponibilizar Welcome Kit para o contratante | Contratada | Contratada |
| Disponibilizar acesso ao painel de LiveCloud | Contratada | Contratada |
| Disponibilizar acesso na ferramenta de abertura de chamados | Contratada | Contratada |
| Implantação (5x8) | ||
| Avaliar tecnologias envolvidas | Contratada + Cliente | Contratada + Cliente |
| Mapear principais riscos potencialmente existentes | Contratada + Cliente | Contratada + Cliente |
| Planejar a implantação do ambiente | Contratada + Cliente | Contratada + Cliente |
| Provisionar os recursos na Cloud Pública | Contratada | Contratada |
| Migrar as cargas de trabalho para a Cloud Pública | Contratada + Cliente | Contratada + Cliente |
| Configurar o monitoramento do ambiente | Contratada | Contratada |
| Disponibilizar Status Report da Implantação | Contratada | Contratada |
| Disponibilizar ambiente(s) criado ao final da Implantação | Contratada | Contratada |
| Implantar novas cargas de trabalho | Contratada (opcional) e/ou Cliente | Contratada (opcional) e/ou Cliente |
| Operação (24x7) | ||
| Monitorar sinais vitais do SO (CPU, memória, disco e disponibilidade) conforme contratação 1 | Contratada | Contratada |
| Disponibilizar informações sobre eventos de monitoramento 1 | Contratada | Contratada |
| Operar e suportar recursos da Cloud Pública (Exemplo: Incidentes de disponibilidade 2 . Administrar máquinas virtuais, discos, security groups, VPN, buckets, load balancers) |
Contratada | Contratada |
| Operar e suportar recursos dentro do SO (Exemplo: Incidentes de capacidade, como utilização de CPU, memória e disco. Administrar patches e updates, antivírus, firewall do SO, aplicações middleware) |
Contratada (opcional) e/ou Cliente | Contratada |
| Operar e suportar aplicações de negócio (Exemplo: Operar Dynamics CRM, Sales Force, Erros de código, Erros 4xx) |
Cliente | Cliente |
| Deploy de novas versões das aplicações de negócio | Cliente | Contratada 4 |
| Provisionar melhor esforço para que o sistema operacional permaneça UP and Running 3 | Contratada | Contratada |
| Serviços de responsabilidade do contratante ou passíveis de contratação junto as empresas Processor | Soluções | |
| Operar e suportar aplicações de infraestrutura dentro do
SO (Exemplo: Incidentes de capacidade, como utilização de CPU, memória e disco. Administrar patches e updates, antivírus, firewall do SO, aplicações middleware) |
Max Outsource | |
| Administrar bancos de dados | Max Outsource | |
| Operar e suportar aplicações de negócio (Exemplo: Operar Dynamics CRM, Sales Force, Erros de código, Erros 4xx) |
Max Software Soluções | |
| Backup dos dados das cargas de trabalho Exemplo: Backup da VM, do banco de dados, de aplicações, de buckets S3 ou Storage Acounts e seus versionamentos |
LiveCloud Backup | |
| Operar firewall de borda de rede | Max
Outsource, LiveCloud FWaaS |
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| Firewall de aplicação Web (WAF) | Opcional de LiveCloud | |
| Alta disponibilidade das cargas de trabalho Exemplo: Multi-AZ, Multi região |
Opcional de LiveCloud | |
| Disaster Recovery do ambiente Exemplo: Multi região do CloudOS |
LiveCloud DR | |
| Cache para aceleração de conteúdo Exemplo: CDN |
Opcional de LiveCloud | |
Matriz de Responsabilidades LiveCloud Cloud Managed Services Corporate e Premier
Versão 1.6 - atualizado em 24/05/2023
A Matriz de Responsabilidades é constantemente atualizada pelo time, sendo válida a última versão publicada.
¹ Informações disponíveis através de ferramental LiveCloud
² A disponibilidade está atrelada a disponibilidade do fabricante
³ Quando a investigação de um incidente apontar que a falha é devida a problemas na aplicação ou sistema operacional sustentado pelo cliente, ou derivado de ações realizadas pelo Contratante, as horas executadas serão reportadas e cobradas do mesmo.
⁴ Premier: Mediante pacote da nova versão disponibilizado pelo desenvolvedor e agendamento prévio.
