Max Software Suporte Técnico

Suporte técnico de software para atender diferentes necessidades do seu negócio!


Disponibiliza retaguarda técnica capacitada e multidisciplinar, em geral focadas em infraestrutura/software, para o atendimento das demandas e problemas em plataformas tecnológicas de mercado conforme modalidades.

Profissionais qualificados
Ampla cobertura de atendimento
Agilidade na solução de problemas
Diagnósticos precisos
Acompanhamento de chamados

Max Software 11* - Suporte Técnico

Características Corporate Enterprise Premier
Tecnologias inclusas¹ LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, CommVault, AWS, Linux LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, Veritas, Symantec, CommVault, AWS, Linux, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint LiveCloud, LiveWatch e um vendor a escolha entre Microsoft, AWS, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint
Escopo de atuação Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas, como definido na proposta comercial
Investimento Sob consulta Sob consulta Sob consulta
Abertura de chamados Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site Portal de atendimento Hey!Ho!, Site Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site
Dashboard de atendimento e gestão de serviços via Portal Gerencial ✔ ✔ ✔
Reuniões periódicas remotas utilizando Portal Gerencial Opcional Trimestral, sob demanda Bimestral
Ocorrências/mês³ 5 7 7
SLA de início de atendimento Em até 2h Em até 45 minutos Em até 30 minutos
Prioridade em incidentes críticos (system down) - ✔ ✔
Cobertura de atendimento⁴ 5x10 5x10 ou 7x24 5x10 ou 7x24
Professional Services Opcional Opcional Mínimo 500h/ano
Formato de atendimento Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor, com opcional de escalonamento aos fabricantes de tecnologia Atendimento continuado em conjunto Empresas Processor e vendor da tecnologia selecionada
Coordenador Max Software² - ✔ ✔ (recurso dedicado horário comercial)

Observações:

¹ Não inclui CRM, ERP, código e aplicações de negócios. 

² TAM - Technical Account Manager - em horário comercial.

³ Ocorrências mensais e não cumulativas, limitadas a até 4h de trabalho horário por ocorrência/atendimento. Após 4h de atendimento contabiliza um segundo chamado para o contexto e assim por diante.

⁴ Para planos Enterprise e Premier opções de cobertura de atendimento 5x10 ou 7x24 definidas no momento da contratação..

⁵ O tempo estimado para ativação dos serviços é de 7 dias a partir da data da contratação.


* Max Software 11 - Suporte Técnico e suas características vigentes comercialmente a partir de 01/07/2023.


Acesse aqui a versão anterior.


Público-alvo: usuários de software em geral e equipes de tecnologia/infraestrutura que tenham conhecimento técnico e precisem de 3º ou 4º nível de atendimento.

O suporte técnico que sua organização precisa

Possibilidade de ativação de novos serviços em formatos modulares com valor diferenciado para clientes do suporte.


Possibilidade contratação de serviços consultivos com alocação mensal para executar manutenção ou melhorias nas aplicações.

Benefícios para a organização

  • Acesso à ampla base de conhecimento: utilizamos o expertise acumulado de nossa equipe em bases de dados e situações similares já vivenciadas para agilizar o atendimento e solução dos problemas e contextos encontrados.


  • Equipe qualificada e multidisciplinar: equipe altamente especializada, certificada, capaz de atender demandas sofisticadas para diagnóstico e suporte técnico e funcional, com vários perfis complementares para atender chamados de vários tipos e complexidades.


  • Agilidade: diagnósticos ágeis para o apoio à solução de problemas, com SLA's adequados para cada situação, garantindo a celeridade necessária conforme relevância e potencial impacto nos negócios.
  • Ponto único de contato e Gestão à Vista: a Processor possui acesso direto aos principais fabricantes de software do mercado, gerando agilidade e garantia de escalonamento na busca de solução de problemas.


  • Ampla cobertura de atendimento: atendimento 5x10 ou 7x24, conforme as necessidades de cobertura da sua organização.



  • Suporte Multilanguage (opcional): para empresas globalizadas, oferecemos como opcional o diferencial de contratação da solução Max Software também nos idiomas Inglês e Espanhol.

Vamos conversar?


Para mais informações, preencha o formulário que nossa equipe de especialistas entrará em contato:

MaxSoftware Suporte Técnico

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