Atividade SLA de Início Contratada Cliente
Ativação
Criar assinatura do serviço   ✓  
Disponibilizar acesso ao Portal LiveCloud   ✓  
Disponibilizar acesso ao Hey!Ho!   ✓  
Implantação
Levantar Tecnologias   ✓ ✓
Levantar Fornecedores   ✓ ✓
Levantar Riscos   ✓ ✓
Levantar Criticidades   ✓ ✓
Planejar a implantação do ambiente junto com o cliente   ✓ ✓
Avaliar design de rede existente ou a ser implementado   ✓ ✓
Identificar necessidades de mudanças na topologia de rede   ✓ ✓
Definição de regras de acesso básicas a serem implementadas   ✓ ✓
Definição de políticas de IPS básicas a serem implementadas   ✓ ✓
Definição de políticas de URL Filtering básicas a serem implementadas   ✓ ✓
Definição de políticas de controle de aplicações básicas a serem implementadas   ✓ ✓
Configuração de túneis VPN Client to Site e Site to Site   ✓  
Definição de políticas de log   ✓ ✓
Definição de políticas de backup do firewall   ✓  
Sizing do firewall   ✓ ✓
Operação
Monitoramento sinais vitais (CPU, Memória, Interfaces, Espaço em Disco, Throughput e Sessões Ativas)   ✓  
Monitoramento e tratamento de eventos firewall (portas abertas, aplicações não autorizadas, segurança)   ✓  
Manter sistema operacional do firewall atualizado   ✓  
Manutenção das políticas e regras de segurança   ✓  
Requisições de alteração de configurações * 45min ✓  
Tratamento de incidentes ** 45min ✓  
Atualização do sistema operacional do firewall 24hrs ✓  
Atualização das assinaturas de IPS, AV, URL Filtering e outros componentes do firewall   ✓  
Revisão bimestral de regras-opcional 24hrs ✓  
Emissão de relatório automaticamente-opcional   ✓  
Backup das configurações do firewall-opcional   ✓  

Matriz de Responsabilidades LiveCloud Firewall as a Service

Versão 1.4 - atualizado em 18/05/2023


A Matriz de Responsabilidades é constantemente atualizada pelo time, sendo válida a última versão publicada.

* Requisições serão atendidas em horário comercial (5x8)

** Incidentes serão tratados em regime 24x7

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