Max Software Suporte Técnico

Suporte técnico de software para atender diferentes necessidades do seu negócio!


Nosso serviço de suporte técnico especializado e multidisciplinar para resolução de incidentes na camada de infraestrutura tecnológica ou aplicações de negócios das organizações. MaxSoftware conta com:

Profissionais qualificados
Ampla cobertura de atendimento
Agilidade na solução de problemas
Diagnósticos precisos
Acompanhamento de chamados

Max Software 12* - Suporte Técnico

Características Corporate Enterprise Premier
Tecnologias inclusas¹ LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, CommVault, AWS, Linux LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, Veritas, Symantec, CommVault, AWS, Linux, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint LiveCloud, LiveWatch e um vendor a escolha entre Microsoft, AWS, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint
Escopo de atuação Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas, como definido na proposta comercial
Investimento Sob consulta Sob consulta Sob consulta
Abertura de chamados Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site Portal de atendimento Hey!Ho!, Site Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site
Dashboard de atendimento e gestão de serviços via Portal Gerencial ✔ ✔ ✔
Reuniões periódicas remotas utilizando Portal Gerencial Opcional Trimestral, sob demanda Bimestral
Ocorrências/mês³ 5 7 7
SLA de início de atendimento Em até 2h Em até 45 minutos Em até 30 minutos
Prioridade em incidentes críticos (system down) - ✔ ✔
Cobertura de atendimento⁴ 5x10 5x10 ou 7x24 5x10 ou 7x24
Formato de atendimento Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor Atendimento continuado em conjunto Empresas Processor e vendor da tecnologia selecionada
Coordenador Max Software² - ✔ ✔ (recurso dedicado horário comercial)

Observações:

¹ Não inclui CRM, ERP, código e aplicações de negócios. 

² TAM - Technical Account Manager - em horário comercial.

³ Ocorrências mensais e não cumulativas, limitadas a até 4h de trabalho horário por ocorrência/atendimento. Após 4h de atendimento contabiliza um segundo chamado para o contexto e assim por diante.

⁴ Para planos Enterprise e Premier opções de cobertura de atendimento 5x10 ou 7x24 definidas no momento da contratação..

⁵ O tempo estimado para ativação dos serviços é de 7 dias a partir da data da contratação.


* Max Software 12 - Suporte Técnico e suas características vigentes comercialmente a partir de 01/07/2024.


Acesse aqui a versão anterior.


Público-alvo: usuários de software em geral e equipes de tecnologia/infraestrutura que tenham conhecimento técnico e precisem de 3º ou 4º nível de atendimento.

Suporte técnico de software para atender diferentes necessidades do seu negócio!

Disponibilizamos retaguarda técnica capacitada e multidisciplinar, em geral focadas em infraestrutura/software, para prover o atendimento das demandas e problemas em plataformas tecnológicas de mercado.

Complexidade das demandas

Um parceiro especialista com amplo know-how, possui ferramentas avançadas de diagnóstico e monitoramento, podendo fornecer soluções automatizadas para identificar e resolver problemas rapidamente, além acesso a ampla base de conhecimento.

Cobertura dos serviços

O serviço está disponível 24x7, com registro de ocorrências através do portal de atendimento e ou aplicativo no dia e horário que precisar.

Tempo de resposta

Compromisso estabelecido de tempo de atendimento, independente de recurso, através de SLAs e SLOs.

Por que contar com um parceiro especialista como a Processor?

Custos elevados de contratação e retenção de talentos com conhecimento em grande número de tecnologias necessárias

Através de equipes multidisciplinares, as organizações contam com suporte baseado nas tecnologias envolvidas e não dependente de recursos, atendendo no formato de serviço com custo otimizado.

Benefícios para nossos clientes

  • Acesso à ampla base de conhecimento: utilizamos o expertise acumulado de nossa equipe em bases de dados e situações similares já vivenciadas para agilizar o atendimento e solução dos problemas e contextos encontrados.


  • Equipe qualificada e multidisciplinar: equipe altamente especializada, certificada, capaz de atender demandas sofisticadas para diagnóstico e suporte técnico e funcional, com vários perfis complementares para atender chamados de vários tipos e complexidades.


  • Agilidade: diagnósticos ágeis para o apoio à solução de problemas, com SLA's adequados para cada situação, atuando com a celeridade necessária conforme relevância e potencial impacto nos negócios.
  • Plataforma LiveCloud, Gestão de Serviços Hey!Ho! e Gestão à vista: Os chamados, incidentes e toda a movimentação dos chamados podem ser acompanhados em nossas ferramentas LiveCloud e Hey!Ho!, que facilitam o fluxo e compreensão dos status de atendimento. Complementarmente os contextos administrativos incluindo contratos, notas fiscais e demais informações estão disponíveis nas ferramentas para facilitar a gestão à vista do Max Software pelo cliente.


  • Ampla cobertura de atendimento: atendimento 5x10 ou 7x24, conforme as necessidades de cobertura da sua organização e formato contratado.


  • Suporte Multilanguage (opcional): para empresas globalizadas, oferecemos como opcional o diferencial de contratação da solução Max Software também nos idiomas Inglês e Espanhol.

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Para mais informações, preencha o formulário que nossa equipe de especialistas entrará em contato:

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