Max Software Suporte Técnico
Suporte técnico de software para atender diferentes necessidades do seu negócio!
Nosso serviço de suporte técnico especializado e multidisciplinar para resolução de incidentes na camada de infraestrutura tecnológica ou aplicações de negócios das organizações. MaxSoftware conta com:
Profissionais qualificados
Ampla cobertura de atendimento
Agilidade na solução de problemas
Diagnósticos precisos
Acompanhamento de chamados
Max Software 12* - Suporte Técnico
| Características | Corporate | Enterprise | Premier |
|---|---|---|---|
| Tecnologias inclusas¹ | LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, CommVault, AWS, Linux | LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, Veritas, Symantec, CommVault, AWS, Linux, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint | LiveCloud, LiveWatch e um vendor a escolha entre Microsoft, AWS, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint |
| Escopo de atuação | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas, como definido na proposta comercial |
| Investimento | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta |
| Abertura de chamados | Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site | Portal de atendimento Hey!Ho!, Site | Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site |
| Dashboard de atendimento e gestão de serviços via Portal Gerencial | ✔ | ✔ | ✔ |
| Reuniões periódicas remotas utilizando Portal Gerencial | Opcional | Trimestral, sob demanda | Bimestral |
| Ocorrências/mês³ | 5 | 7 | 7 |
| SLA de início de atendimento | Em até 2h | Em até 45 minutos | Em até 30 minutos |
| Prioridade em incidentes críticos (system down) | - | ✔ | ✔ |
| Cobertura de atendimento⁴ | 5x10 | 5x10 ou 7x24 | 5x10 ou 7x24 |
| Formato de atendimento | Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor | Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor | Atendimento continuado em conjunto Empresas Processor e vendor da tecnologia selecionada |
| Coordenador Max Software² | - | ✔ | ✔ (recurso dedicado horário comercial) |
Observações:
¹ Não inclui CRM, ERP, código e aplicações de negócios.
² TAM - Technical Account Manager - em horário comercial.
³ Ocorrências mensais e não cumulativas, limitadas a até 4h de trabalho horário por ocorrência/atendimento. Após 4h de atendimento contabiliza um segundo chamado para o contexto e assim por diante.
⁴ Para planos Enterprise e Premier opções de cobertura de atendimento 5x10 ou 7x24 definidas no momento da contratação..
⁵ O tempo estimado para ativação dos serviços é de 7 dias a partir da data da contratação.
* Max Software 12 - Suporte Técnico e suas características vigentes comercialmente a partir de 01/07/2024.
Acesse aqui a versão anterior.
Público-alvo: usuários de software em geral e equipes de tecnologia/infraestrutura que tenham conhecimento técnico e precisem de 3º ou 4º nível de atendimento.
Suporte técnico de software para atender diferentes necessidades do seu negócio!
Disponibilizamos retaguarda técnica capacitada e multidisciplinar, em geral focadas em infraestrutura/software, para prover o atendimento das demandas e problemas em plataformas tecnológicas de mercado.
Complexidade das demandas
Um parceiro especialista com amplo know-how, possui ferramentas avançadas de diagnóstico e monitoramento, podendo fornecer soluções automatizadas para identificar e resolver problemas rapidamente, além acesso a ampla base de conhecimento.
Cobertura dos serviços
O serviço está disponível 24x7, com registro de ocorrências através do portal de atendimento e ou aplicativo no dia e horário que precisar.
Tempo de resposta
Compromisso estabelecido de tempo de atendimento, independente de recurso, através de SLAs e SLOs.
Por que contar com um parceiro especialista como a Processor?
Custos elevados de contratação e retenção de talentos com conhecimento em grande número de tecnologias necessárias
Através de equipes multidisciplinares, as organizações contam com suporte baseado nas tecnologias envolvidas e não dependente de recursos, atendendo no formato de serviço com custo otimizado.
Benefícios para nossos clientes
- Acesso à ampla base de conhecimento: utilizamos o expertise acumulado de nossa equipe em bases de dados e situações similares já vivenciadas para agilizar o atendimento e solução dos problemas e contextos encontrados.
- Equipe qualificada e multidisciplinar: equipe altamente especializada, certificada, capaz de atender demandas sofisticadas para diagnóstico e suporte técnico e funcional, com vários perfis complementares para atender chamados de vários tipos e complexidades.
- Agilidade: diagnósticos ágeis para o apoio à solução de problemas, com SLA's adequados para cada situação, atuando com a celeridade necessária conforme relevância e potencial impacto nos negócios.
- Plataforma LiveCloud, Gestão de Serviços Hey!Ho! e Gestão à vista: Os chamados, incidentes e toda a movimentação dos chamados podem ser acompanhados em nossas ferramentas LiveCloud e Hey!Ho!, que facilitam o fluxo e compreensão dos status de atendimento. Complementarmente os contextos administrativos incluindo contratos, notas fiscais e demais informações estão disponíveis nas ferramentas para facilitar a gestão à vista do Max Software pelo cliente.
- Ampla cobertura de atendimento: atendimento 5x10 ou 7x24, conforme as necessidades de cobertura da sua organização e formato contratado.
- Suporte Multilanguage (opcional): para empresas globalizadas, oferecemos como opcional o diferencial de contratação da solução Max Software também nos idiomas Inglês e Espanhol.
Vamos conversar?
Para mais informações, preencha o formulário que nossa equipe de especialistas entrará em contato:
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